у покупателей имеется возможность отслеживания всего пути перемещения посылки. И вот дождавшись, наконец, своего заказа, появляется вопрос — как его правильно забрать?

Посылки с товарами, купленными на Алиэкспресс , доставляются разными способами и у каждого имеются свои особенности получения. Давайте рассмотрим, какие.

Получение посылки с Алиэкспресс в отделении почты

• Прежде всего, когда посылка окажется в вашем почтовом отделении, то вам придёт специальное извещение
• Возьмите свой паспорт и телефон, чтобы снять процесс получения на видео
• На почте осмотрите отправление на наличие вскрытия и попросите взвесить его
• Если все хорошо, то расписывайтесь о получении товара, а если нет — то попросите позвать начальника отделения и вместе с ним вскройте посылку. Если внутри не все в порядке, то составляется специальный акт, один экземпляр которого передаётся вам.
• При этом весь процесс желательно записывать на видео.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла вскрытая?

Если вы заметили, что отправление было вскрыто, то сообщите об этом почтовым сотрудникам, которыми в данной ситуации составляется специальный акт. Соответственно от получения товара придётся отказаться и его направят обратно в Китай.

Кстати, если вы житель Украины, то, наверняка, посылка придёт в один из постаматов в Приватбанке .

Забирать посылки через терминалы совсем не сложно:

• Укажите в нем свой номер телефона, далее введите код для подтверждения из сообщения и вы попадете в рабочий кабинет.
• На дисплее высветится надпись, что вам пришла одна посылка.
• Кликните на эту надпись, а затем выберите «Получение посылки» .
• Вам откроется ячейка постомата , где находится заказ.
• Заберите посылку и тщательно посмотрите, есть ли повреждения.
• Если заказ был получен в постамате , то данные автоматически будут переданы продавцу.

Если вдруг посылка оказалась вскрытой, то вы тут же можете положить ее назад. Однако подключить услугу следует заранее и снять процесс получения товара на видео. Это поможет вам доказать свою правоту в .

Получение посылки через курьера

Нередко посылки с Алиэкспресс доставляются через курьеров. Прежде чем привезти его, вам позвонят, чтобы обговорить, когда вам это будет удобно. Получать отправление у курьера совсем нетрудно — вам надо просто показать паспорт и подписать документ о получении, если все в порядке.

Если посылка оказалась вскрытой, то можно отказаться от нее. В этом случае составляется специальный акт, но не на месте, а в офисе службы, доставивший товар.

Видео: Что делать если вскрыли посылку? Ч1. Форма N51

Сегодня весьма развита торговля через Интернет. Это достаточно просто и удобно – заказать нужный товар, даже не вставая с дивана, дождаться его получения по почте. Многие предпочитают покупать различные вещи на Алиэкспресс – крупнейшей посреднической платформе, где продавцы китайских товаров предлагают вещи покупателям со всего мира.

Данная торговая площадка привлекает к себе людей приемлемыми ценами. Зарегистрироваться на ней довольно легко, после этого можно нужный товар добавлять к себе в корзину, сделать покупку.

Чтобы посылка пришла точно к адресату, обязательно нужно следить за правильностью написания таких данных, как:

• адрес;
• Ф.И.О.;
• верный индекс почтового отделения,

если правильно указать, посылка не должна задержаться в дороге и покупатель ее получит вовремя.

Когда продавец подготовит к отправке товар, на страничке заказа он пропишет зашифрованный номер (иначе – трек-код, состоящий из 13 символов, 4 из которых латинские буквы, а 9 – цифры), выданный ему почтовым сервисом. По данному трек-номеру покупатель может следить за перемещением своего товара.

На сайте почтового сервиса, доставляющего отправление, довольно просто следить за передвижением посылки. Нужно ввести трек-номер, система выдаст местоположение отправления на данный момент.

Способ контроля посылок с Алиэкспресс

Такой вопрос, как проверить пришла ли посылка с Алиэкспресс, не возникает, поскольку покупатель наглядно видит движение товара, может контролировать сроки прихода посылки. Когда заказ доставляется в почтовое отделение потребителя, это также отображается на сайте. Обычно в почтовый ящик сотрудником почты опускается извещение, по которому приглашается гражданин (обязательно с удостоверением личности) за посылкой.

В Инете есть также много сайтов для отслеживания за перемещением посылок, ними также удобно пользоваться

Через сколько обычно приходит посылка с Алиэкспресс, зависит от того, через какую почтовую службу потребитель выберет доставку. Компании по экспресс-доставке обещают, что посылку покупатель получит через неделю. Однако этот срок может растянуться до двух недель.

Обычно почтовая доставка посылок занимает от 3х – 4х недель, до двух месяцев.

Когда заказываются вещи с бесплатной доставкой, адресату придется прийти за ней на почтовое отделение. Посылки с Алиэкспресс приходят на дом, если их доставку заказывать у платной курьерской компании.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла вскрытой

Иногда случается так, что приходит вскрытая посылка с Алиэкспресс, что делать при этом покупателю, он не всегда знает или не может сориентироваться. Действовать нужно следующим образом:

• написать заявление в почтовом отделении;
• составить акт, заверенный сотрудниками почты;
• сделать фото поврежденной посылки;
• написать продавцу о случившемся, предоставить факты;
• открыть диспут на возврат денежных средств.

Как правило, продавцы не хотят портить себе репутацию, соглашаются вернуть деньги.

Бывают случаи, когда посылка не приходит в течение положенного срока, потребитель открывает диспут, возвращает обратно свои деньги. Спустя несколько месяцев, после возврата денег, приходит посылка на Алиэкспресс, человек не знает, что ему делать.

По правилам, возвратив покупателю деньги, продавец может обратно отозвать посылку, если он этого не сделал, покупатель не обязан ее принимать.

Когда продавец отправил iPhone 5 (USPS Express, он же EMS), то в трек номере по Америке указывался верный вес, примерно 500 грамм (упаковка и сам аппарат). Сомнения возникли в тот момент, когда при первом взвешивании на нашей таможне посылка стала весить всего 158 грамм (вес упаковки). Были еще недолгие надежды, что это ошибка, но потом пришло осознание того, что да, внутренности украли.

Самое интересное, что нашу таможню при проверке совсем не смутила разница в весе, общий вид внешней посылки, они ее со спокойной душой отправили дальше на доставку, хотя обязаны были составить акт и отправить назад. В таком случае, кстати, деньги вернуть было бы гораздо проще.

Вам пришла посылка

Когда посылка отметилась по треку в конечной точке, я первым делом позвонил в EMS и отказался от доставки, взял с собой камеру и поехал в офис.

Я попросил сотрудника взвесить посылку, указал на разницу веса и внешний вид. Если по этим признакам есть несоответствия, то можно требовать вскрытие под акт по форме 51. Он составляется в трех экземплярах, один вам, один продавцу и почте.

Посылка, кстати, оказалась совсем пустая, вместо содержимого воры набили туда остатки наполнителя и клейкой ленты. Делаем фотографии, они могут повлиять на решение Paypal.

Открываем диспут на Paypal

В этом случае диспут необходимо открывать по причине «несоответствие товара». Продавец ответил на него отказом и просьбой подождать, пока он не получит страховку. Ждать в рамках диспута можно до 20 дней, потом необходимо переводить в претензию.

В это же время, необходимо взять свою копию акта по форме 51, распечатать страничку товара и идти в ближайшее отделение полиции. От полиции вам понадобится специальный мифический документ «Police Report», Paypal его обязательно потребует, но вместо него вполне подходит фотография заявления с печатью или фотография специального «корешка», который вам дают после принятия заявления.

Police Report (корешок)

Полицейские могут попытаться вас «послать», но здесь нужно настоять, заявление они обязаны принять в любом случае. Вам от них больше ничего не нужно, да и по вашему заявлению они не будут искать вора, а просто пришлют через пару месяцев отписку об отказе возбуждения дела.

Переводим дело в претензию

Как только у вас появились документы на руках, можно переводить диспут в претензию, приложив туда все, что у вас есть: акт по ф.51, фото, видео, Police Report (залить на облако и приложить ссылкой).

Когда Paypal возьмется за рассмотрения дела, то скорее всего еще раз отдельно запросит скан Police Report, отошлите еще раз фотографию и ожидайте.

Если вы все правильно сделали, то через несколько дней Paypal примет решение в вашу сторону и вернет деньги на карту.

В первый раз это может вызвать стресс, но потом возврат денег за недошедшие и украденные посылки становится совершенно обычным делом, ведь вы заплатили за продукт, а он вам не пришел. Конечно, жалко продавцов, ведь они теряют товар, но они его страхуют, да и прекрасно уведомлены о риске с отправкой в Россию. Удачных покупок на Ebay!

Одним из самых популярных товаров, которые заказывают на АлиЭкспресс покупатели из России и стран СНГ, являются мобильные телефоны. Их привлекает возможность купить себе продвинутый телефон с хорошими техническими характеристиками по цене, которая на порядок ниже, чем в магазинах их города.

Но в последнее время покупатели мобильных телефонов с АлиЭкспрес часто жалуются на то, что посылки приходят пустые. В большинстве случаев, данный факт становится уже заметным, когда посылка, попадая на почту России, заметно теряет в весе относительно заявленного продавцом веса товара. Заметить эту разницу можно, сравнив вес посылки при отправке продавцом и вес посылки на момент импорта (будет указан в отслеживании трек номера).

Как узнать вес посылки?

1. Примерный вес посылки с упаковкой можно найти в описании товара на Алиэкспресс.
2. Некоторые почтовые службы, например почта Финляндии, в отслеживании трек номер сразу указывают вес посылки на момент ее отправки.
3. На этапе импорта посылки на почте России (когда посылка попадает на почту России и проходит процесс импорта, ее взвешивают и заносят в базу отслеживания треков)
4. В извещении на получении посылки.
5. При взвешивании посылки в момент ее получения на почте.

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если содержимое посылки было украдено, то при этом возможны два варианта событий:

1)Посылка пройдет таможню и дойдет до вашего почтового отделения.

2)Посылка не пройдет таможню. Так как таможенные сотрудники заметят факт кражи и отправят ее обратно. При этом в отслеживании трек номера в графе «Таможенное оформление» будет указан статус «Отказ в выпуске» . Следом появится статус, сообщающий о возврате посылки.

Рассмотрим подробнее, что делать в таких ситуациях.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения.

Если у вас возникли подозрения, что содержимое посылки украли (а также в качестве подстраховки при получении дорогого или хрупкого товара), то при получении извещения направляйтесь на почту, вооружившись паспортом и техникой для видеосъемки. Извещение о получении посылки не подписываем, пока не убедитесь, что содержимое посылки внутри. Иногда сотрудники почты нарушают инструкции, настаивая на том, чтобы вы сначала подписали извещение, а потом они выдадут посылку. Но помните, что они сначала ОБЯЗАНЫ для вас продемонстрировать реальный вес посылки и дать вам возможность осмотреть ее на наличие следов вскрытия и повреждений.

Зачастую посылка может быть плотно заклеена лентой почты России или аккуратно подклеена обычным скотчем, так, что на первый взгляд факт вскрытия можно не заметить. Поэтому обращайте особое внимание на вес посылки. Реальный вес при получении посылки должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни).

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден:

• - Различие в весе более чем на 20 грамм
• - Признаки вскрытия посылки
• - Отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом
• - Наличие акта о вскрытии посылки

Если вы обнаружили данные признаки, то вызывайте начальника почтового отделения или его заместителя, который должен при вас вскрыть посылку. Данный процесс вы должны снять на видео, которое пригодится при открытии спора. Если ваши страшные ожидания оправдались, то далее должны быть составлены два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “. В извещении стоит отметить, что вы отказываетесь от данной посылки по обнаруженной причине.

При отказе данную посылку со всем содержимым, отправят обратно получателю. А вы получаете на руки акты, которые также сможете приложить к спору. Вернувшись домой открываете спор о том, что посылку вы не получали с причиной «транспортная компания вернула заказ» . В описании объясняете, что вы отказались от посылки по следующим причинам. Прикладываете видео и фото доказательства. Скрины систем отслеживания и изображения всех документов. Возможно, продавец попытается как-то оправдаться или обвинить вас. Не обращайте внимание, спорьте с продавцом некоторое время. Если станет понятно, что с ним не договориться, то обостряйте спор. В результате вам вернут все ваши деньги, а продавец получит страховку за свой товар у транспортной компании.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства.

Если вы заметили, что ваша посылка очень мало весит, и при прохождении таможни она получила статус «Отказ в выпуске», то это означает, что посылку обокрали где-то в Китае. Таможенный сотрудник обнаружил факт вскрытия посылки и несоответствие по весу, проверил ее. И, на основании отсутствия вложения, вашу посылку заботливо отправили обратно. Чтобы исключить, что вашу посылку не пропустили по какой либо другой причине, вы можете позвонить на почту, вас перенаправят в таможенный отдел, где можно узнать причину отказа в выпуске товара. Для надежности можно запросить у таможни электронное письмо с актом о том, что посылка пришла к ним без вложения. Адрес для запроса можно узнать по тому же телефону, или воспользоваться специальной формой обратной связи http://reception.customs.ru/index.php?option=com_questions&Itemid=67

В данной ситуации, убедившись, что посылка отправилась обратно, чтобы не тратить время, открывайте спор на полную компенсацию с причиной «Транспортная компания вернула заказ». Кратко объясните ситуацию и приложите скрин системы отслеживания (желательно на англ. версию с официальной почты или с 17 трек). Укажите на вес посылки и статус где видно, что посылку отправили обратно.

Это является основанием для возврата полной стоимости заказа на вас счет, с которого вы производили оплату.

Популярность сайта Алиэкспресс обусловлена гарантиями, которые обеспечивает платформа своим покупателям. От продавца до покупателя посылки с Алиэкспресс проходят не через одни руки, и, к сожалению, не всегда приходят в пункт назначения. 30% всех посылок с Алиэкспресс, особенно тех, которые не отслеживаются, не приходят покупателям. Причин этому несколько: мошеннические действия со стороны продавцов или недобросовестная работа местных почтовых операторов. И то, и другое, может стать причиной того, что пришла пустая посылка . Очень неприятное событие, особенно, если в посылке должно лежать что-то дорогое. Как поступить в такой ситуации, сообразит не каждый. Кричать на сотрудника почты и выяснять, кто прав, а кто виноват не стоит. Если вы правильно поступите в данной ситуации, то сможете вернуть свои деньги или товар. О том, что делать, если пришел пустой пакет с Алиэкспресс , мы расскажем далее.

Все параметры, такие как вес, размер и содержимое указываются на пакете в информационном листе. Это необходимо для таможенного контроля, поэтому является обязательной частью декларирования посылок. Вес посылки должен совпадать с исходным значением, указанным в описании. Информация о габаритах посылки указывается в системе регистрации посылок Алиэкспресс . Чтобы избежать проблем с доставкой, каждый раз, когда посылка проходит очередной пункт регистрации, фиксируется не только ее трек-номер и местонахождение, но и вес. Продавец обязан заранее указан информацию о весе посылки на странице с товаром. Все посылки с этим товаром будут одинаковые, так по размеру, так и весу. Соответственно, исходный вес посылки из описания, должен соответствовать тому, который продавец укажет на самой посылке.

Узнать вес посылки на Алиэкспресс можно следующим образом:

• посмотреть в описании товара или на странице заказа;
• посмотреть на сайте почтового оператора, осуществляющего доставку;
• на сайте почтового оператора, доставляющего посылку из Китая;
• в извещении для получения почтового отправления.

Обязательно вес должен быть указан на посылке. Возможны незначительные отличия веса, указанного в описании и на посылке. В извещении посылки также должен быть указан вес посылки. При импорте посылки в страну получения, ее взвешивают и фиксируют вес. Если при вручении посылка очень легкая и наощупь пустая, попросите сотрудника почты взвесить посылку. Фактический вес посылки может иметь погрешность 30 грамм от веса, указанного на посылке. Больше информации о покупке указано в разделе «Упаковка». Там должен быть указан размер посылки и точный вес. Для уточнения веса посылки, можете связаться с продавцом.

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если при получении посылки, вы обнаружили, что она пустая, необходимо оформлять акт осмотра в двух экземплярах. Составьте «акт о внешнем осмотре» и «акт о вложении» непосредственно на почте. Попросите сотрудника почты, взвесить посылку при вас и сфотографируйте полученный вес. Также, сделайте фотографию исходного веса посылки. Не расписывайтесь в извещении и не подтверждайте получение товара на Алиэкспресс до тех пор, пока не будет установлена причина отсутствия товара в посылке. Лучше, чтобы посылку открывал не получатель. Если вы взяли в руки пакет с Алиэкспресс и его вес слишком подозрительно легкий, попросите начальника почтового отделения вскрыть пакет. Лучше записать весь процесс на видео. Это может стать доказательством при открытии спора. Все действия должны быть зафиксированы. Если вы обнаружили, что посылка пустая, когда пришли домой, то претензии к сотрудникам почты, выдавшим вам посылку, не будут приняты. После подписания извещения, ответственность с почты, которая доставила вам пустой пакет, снимается. Если вы обнаружили следы вскрытия на пакете, немедленно сделайте протокол. Заполните формы и акты, а также потребуйте от сотрудника почты распечатку трекинга.

Если вы не обнаружили подвоха на почте, не расстраивайтесь раньше времени. Зафиксируйте вскрытие посылки дома. Перейдите в историю отслеживания и найдите вес посылки. Сделайте фото-доказательства того, что полученная посылка не соответствует по весу исходному значению. Если информация о треке отсутствует, вы не можете точно доказать, что вашу посылку украли. Затем свяжитесь с продавцом. Попросите его передать вам всю форму заказа, где указан вес и параметры посылки. Затем нужно открыть спор. В информацию по спору, загрузите фотографии и видео, где видно, какой вес посылки был получен. Если продавец добросовестный, то через диспут вернет вам деньги. Продавцы обязаны взвешивать посылки перед отправлением, поэтому отправка пустого пакета — исключена. Если пришла пустая посылка , скорее всего, она была украдена или изъята на таможенном контроле. Если же посылка пришла запечатанная, нет следов вскрытия и отсутствуют любые признаки кражи товара, тогда нужно сделать фотографии пакета до вскрытия и использовать их в качестве доказательства мошенничества продавца.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения

Если вы совершили заказ дорогой техники или любого товара, имеющего для вас ценность, то иметь при себе фиксирующее видеоустройство нужно обязательно. При вручении посылки попросите сотрудника почты взвесить посылку. Если вес соответствует, то прямо на почте ее открывайте. Если вес не соответствует, то не заполняйте извещение, а сразу фиксируйте процесс распаковки на видео. Получатель имеет право открыть посылку в присутствии начальника отделения, не заполняя извещение. Настаивайте на том, чтобы вам предоставили акт для заполнения. Сотрудник почты обязан выполнить просьбу о предварительном взвешивании посылки. Если посылка дошла с большой разницей в весе до вашего почтового отделения, проверьте ее целостность. Если она плотно обмотана скотчем, проверьте его целостность. Возможно, следы распаковки были скрыты после кражи товара. Фиксируйте на мобильный телефон все действия в присутствии сотрудника почты. Даже если у вас есть малейшие подозрения о разнице в весе, не стесняйтесь попросить сотрудника почты о взвешивании.

В случае, если обнаружены следы кражи, запросите историю импорта посылки на территорию вашей страны. Попросите начальника почтового отделения выдать вам все необходимые акты для заполнения. Вся информация о посылке регистрируется в системе. Если посылка на пути в ваш город прошла много транзитных городов, то это будет зафиксировано, как и вес. Так вы сможете обнаружить, где были внесены изменения и похищена ваша посылка.

Также, причиной того, что посылка пришла с разницей в весе может быть таможенный возврат или отказ в импорте. Это возможно в случае, если продавец указал сильно заниженную стоимость товара на упаковке или указал не тот товар, который находится в пакете на самом деле. В этом случае, возврат и запрет на импорт — вина продавца. Открывайте спор на возврат средств.

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден

Можно ли обнаружить краже товара без распаковки? Можно. Есть несколько признаков, которые помогут вам выявить пропажу, не повреждая целостность упаковки:

• различие веса полученной посылки от информации на сайте в 40 и более грамм;
• наличие следов распаковки, повреждение целостности пакета;
• на пакете нет таможенной декларации, отсутствует адрес доставки, информация на пакете полностью указана на русском;
• к посылке приложен «Акт о вскрытии» или любая другая таможенная декларация.

При обнаружении любого из вышеперечисленных признаков, необходимо сразу позвать начальника отделения и попросить его вскрыть посылку. Следует отснять распаковку на видео, а затем использовать его в качестве доказательства при споре. Если окажется, что товар был украден, подменен или поврежден, то составляйте «Акт о внешнем осмотре» и «Акт о вложении» в двух экземплярах. Затем, отметьте отказ в получении посылки в извещении и укажите причину.

Отказные посылки отправляются отправителю. Все заполненные акты выдаются на руки покупателю. Их нужно сфотографировать и приложить к спору. Затем следует открыть диспут и указать причину «Проблемы с таможней». Заполните форму диспута и распишите, почему товар не был получен. Затем, загрузите фотографии и видео с распаковкой, актами вскрытия и фото посылки. Поскольку, посылка была украдена, то продавец обязан вернуть вам деньги. Не принимайте условия продавца, если не согласны. Ведите спор, пока не придете к единому решению. Если продавец не принимает спор — обостряйте его. В последствии, продавец вернет вам деньги.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства

Если срок защиты покупателя подходит к концу, а посылка так и не пришла, то стоит посмотреть историю импорта на сайте Cainao или 17 track. Также, информация должна присутствовать на сайте Почты России или Укрпочты. Нужно ввести номер трекинга в поисковую строку и отобразится декларация. Если заказ не прошел в страну, потому что не прошел таможню, то обнаружены какие-то нарушения со стороны продавца. Статус «Возврат» или «Отказ в обработке» свидетельствует о том, что посылка отправлена назад. В данном случае необходимо открывать спор. В качестве доказательства приложите скрин декларации. Также, посылка может не пройти таможню по иным обстоятельствам:

Если посылка не прошла таможню по любой причине, открывайте спор на возмещение средств. Если вы стали жертвой мошеннических действий со стороны продавца с Алиэкспресс , свяжитесь с администрацией или подайте на него жалобу.

Видео: Офигеть!!! Пустая посылка из Китая. Что делать?

Неприятная ситуация, когда пришла пустая посылка , повод для спора с продавцом Алиэкспресс . Снимите распаковку посылки на почте или дома, зафиксируйте вес запечатанной посылки и сделайте скрин положенного веса, а затем предоставьте всю эту информацию для спора. Если у вас остались вопросы о том, как поступить, если пришла пустая посылка , рекомендуем посмотреть видео: Офигеть!!! Пустая посылка из Китая. Что делать?: