Айхерб вернул деньги. FAQ по iHerb: отвечаем на распространенные вопросы. Как осуществляется возврат денег на iherb

Но не простой, а реально очень классный — «Айхерб».

Вообще по этому сайту больше девушки спецы , потому что там есть уходовая и декоративная косметика, я же фанат различных БАДов, витаминок и спортпита, а знакомые в аптеке на ушко нашептали, что всякие «компливиты» и «эвалары» — фигня.

Ну тут у каждого свое мнение, но на Айхерб, например, «Солгар» в два раза дешевле.

Стоит ли продолжать?

Магазин работает с 1996 года и называет себя лидером по обеспечению людей всякими добавками-бадами-натуральными гелями для душа и всем таким прочим.

iHerb бережет Ваше здоровье, а кэшбэк — Ваши деньги

У них есть доставка в Россию, даже есть выбор: Почтой Россией или курьерскими службами.

Конечно, лучше выбирать курьерскими службами.

Не буду объяснять почему.

Вознаграждения («Rewards»)


Тут очень хитрая система вознаграждений — «Rewards».

Раньше платили бонусы за каждый заказ, которые можно было потратить на следующий.

И была реферальная система, когда человек регистрировался по ней и получал 5 баксов в подарок, а вы получали кэшбэк от «Айхерба» за это. Маленький, но он был.

Сейчас схема «Rewards» поменялась.

  • У вас есть код и ссылка, которые вы можете распространять.
  • Если человек ими воспользуется при любом заказе, получит скидку 5%.
  • А вы, как человек, его пригласивший, получите 5% с его заказа и 10% с товаров собственных марок «Айхерб».

Но все эти штуки убивают начисление кэшбэка, поэтому можете распространять, но сами не пользуйтесь и в таблице периодически проверяйте, а то бывает, что код сам из ниоткуда возникает.

А потом этими вознаграждениями оплачиваете новые заказы.

Если вы привлекли очень много народу, то в России деньги вывести сложно.

Все, на что вы можете рассчитывать — чек.

Промокоды


В «iHerb» очень любят предоставлять скидки, и их промокоды постоянно обновляются. Каждую среду публикуются новые коды и новые скидки: на определенный тип или марку товара.

Уследить за всем этим очень сложно, как по мне, поэтому я не заморачиваюсь.

Но помимо еженедельных скидок, есть и более длительные варианты.

Но, повторюсь, проще зайти на сайт или подписаться в соцсетях, потому что скидок каждую неделю реально очень много .

При этом, если вы реально хотите получить кэшбэк, то лучше верить только тем промокодам, которые есть на сайтах сервисов . Они точно ваш cashback не смогут запороть, в отличие от интернетовских.


 На качественной продукции тоже реально экономить!

И не верьте отзывам, что люди воспользовались реферальным кодом, и кэшбэк на «iHerb» зачислился, так специально пишут, чтобы вы купили по их коду, а они с вас деньги получили.

Кэшбэк-сервисы

Например, минималка для вывода тут 1 рубль.

Это супер, но даже из-за этого я этим сервисом пользоваться не буду.

Касательно кэшбэка с «Айхерба» тут тоже есть можно важное замечание : после перехода с сервиса на сайт магаза можно сделать только 1 заказ.

Если вы сделали один заказ и не закрывали страницу, то все равно за второй заказ кэшбэка не будет.

Поэтому закрываем страничку, топаем снова на сайт «Кэш4Брендс» и делаем все заново.

«Мой.Сайдекс»


В этот раз «Сайдекс» меня не порадовал, потому что дает те же 5%, что и другие сервисы.

Думаю, вы догадались, о ком я.

При этом раньше было требование, чтобы код ADM123 стоял в корзине, сейчас же наоборот, важно, чтобы никакого кода не было.

Так что проверяйте несколько раз. У меня вечно так: я удаляю код, а он с новым товаром снова вылезает.

Пометки

Хоть сайт зовет себя самым щедрым, у него есть скелеты в шкафу: если за год вам удалось вернуть кэшбэком более 30 евро — не только с «Айхерба», а вообще со всех магазинов, то с вас снимается комиссия.

  • А она целых 5 евро, или более 360 рублей.
  • Так вся выгода с большими ставками пропадает.
  • Тем более тут ставка даже не больше «летишоповской». А минималка для вывода тут тоже немаленькая — 500 рублей.

В общем, в этот раз «Сайдекс» пролетел.

«БонусПарк»


Это вам сейчас смешно, потом приятно будет.

Сервис, как и «SecretDiscounter», делит заказы на айхербовские бренды и все остальные. И цифры следующие.


ВНИМАНИЕ ! Ставку опустили до 2.66% . Халявы больше не будет.

Как видите, даже если не заморачиваться с собственными марками магаза, ставка все равно выше, чем у конкурентов. Ляпота же.

Пометки

Это еще не все приятные новости.

У «Мегабонуса» еще и мегавывод: от 1,5$, или чуть менее 100 рублей.

Получается, надо купить «остальных брендов» на 1,5к, чтобы вывести минималку.

А если говорить про собственные марки, то вообще 750 рублей! Красотень!

Пожалуй, это один из лучших вариков с кэшбэком под «Айхерб»!

Хоть у «EPN» и «СД» минималка ниже, но возврат бабла с «Iherb» тоже меньше.

«ALME»


Вывод у него от 500 рублей, что мне не очень нравится, зато средние ставки по «Айхербу».

Тут уже надо смотреть, чего вы больше покупаете: собственное производство магаза или нет. Если нет, то варик не выгодный, а если да — то после «Мегабонуса» это второй вариант по выгодности.

«Beback»


Еще один не самый популярный сервис.

Но этот еще и непонятный: он обещает кэшбэк на Айхерб до 8%.

Но тут ключевое слово «ДО»: например, два — это тоже до восьми, а никакой более конкретной информации нам сайт не дает.

Зато минималка тоже 100 рублей.

Но вариант так себе, скажем прямо.

И по отзывам кэшбэк с «Iherb» тут не всегда зачисляется.

Возможно это связано с тем, что через расширение люди заказывают, а такая связь нестабильна.

«CashBe»


У этого кэшбэк-сервиса минималка чуть ниже средней — 400 рублей.

Как и ставка кэшбэка на Айхерб — 4,5%.

В принципе неплохо, но у нас есть предложения и получше .

Вывод

Удивительно, что нет сильных разграничений по размеру процента. Практически все кэшбэк-сервисы держат единую планку на «Айхербе», так что тут можно выбирать тот, который вам больше всего понравится, — так бы я сказал, если бы не «SecretDiscounter». А сейчас, думаю, выбор очевиден.


 Используйте все возможные шансы, чтобы сэкономить на покупках в айХерб!

Не забывайте, что кэшбэк-сервис можно с возвратом денег и получать максимальную экономию .

Интернет-площадка iHerb – американский торговый "монстр" по продаже натуральных товаров для здоровья и красоты – за последние годы приобрела такую популярность, что, казалось бы, должна быть изучена фанатами и неофитами вдоль и поперек. Однако даже при общении со столь известным магазином время от времени возникают вопросы и сложности.

Полное руководство по оформлению заказа на iHerb мы постарались дать в нашем обзоре , здесь же мы составили список самых распространенных вопросов, возникающих при работе с интернет-площадкой, и постарались максимально коротко, но подробно на них ответить.

О продуктах, ценах и скидках

1. Почему на iHerb такие низкие цены?

Сайт продает товары напрямую от производителей – как небольших "домашних" компаний, занимающихся производством натуральных продуктов по семейным рецептам, так и крупных фирм. Собственно, владельцем интернет - площадки является один из крупнейших производителей витаминов и натуральных биодобавок в США – компания Now Foods, которая продает продукцию (как собственную, так и сотрудничающих с ней брендов) фактически по оптовой стоимости. На снижение цены играет также отсутствие НДС (VAT).

2. Товар с большой скидкой: надо ли опасаться, что он просрочен?

Компания iHerb крайне трепетно относится к качеству продаваемой продукции и, если случаются накладки и покупатель получает товар с истекшим или истекающим сроком годности, то вам с готовностью вернут за него деньги. Но такие ситуации крайне редки. Действительно, иногда акционные цены на товар обусловлены тем, что приближается т.н. Expiration Date (время окончания срока годности) товара. Однако в этом случае магазин оценивает сроки доставки, исходя из того, в какой стране находится покупатель, и предупреждает, что конкретный продукт надо употребить быстрее.

Впрочем, как и все добросовестные производители, представленные на iHerb бренды "рисуют" Expiration Date с некоторым запасом, поэтому истекающий срок годности – не повод для беспокойства.

3. Где можно найти самые выгодные предложения, с максимальными скидками?

6. Почему я не могу получить скидку на первый заказ?

Для получения скидки необходимо выполнение двух обязательных условий:

  • Ваш адрес для доставки должен использоваться впервые. Если члены вашей семьи или другие люди, проживающие с вами, уже указывали данный адрес, скидку вы получить не сможете;
  • Ваша платежная карта тоже должна использоваться для покупок на в магазине впервые. Если ею уже расплачивался другой пользователь iHerb, скидку вы не получите.

7. Куда делась скидка 5% при покупке на $40?

С 21 января 2016 года iHerb изменил политику скидок: привычную многим скидку в 5% заменил так называемый "бонус лояльности", согласно которому на каждый следующий заказ вы получаете дисконт в 10% от суммы предыдущего заказа. Этот бонус необходимо использовать в течение двух месяцев, иначе он "сгорает".

8. Когда заканчиваются акции по нашему времени?

Разница во времени с Москвой – 11 часов, с Киевом – 12. То есть, если акция действует до 10 утра по Pacific Standard Time, то в пересчете на московское время она заканчивается в 21:00, а на киевское – в 22:00. Время до окончания текущих акций отсчитывают часы в шапке сайта.

Об оплате и реферальной системе

9. Что такое "реферальный код"?

В переводе с английского слово referral означает "ссылочный". Реферальный код – это индивидуальный код участника реферальной программы, зашифрованный в ссылке на iHerb, по которой этот участник предлагает зайти на сайт своим друзьям и знакомым.

Реферал (тот, кто воспользовался кодом) получает скидку $5 на свой первый заказ, а реферер (тот, кому принадлежит код) – определенный процент от стоимости всех заказов реферала.

10. Сколько я смогу заработать, предоставив кому-то свой реферальный код?

11. Где я могу узнать свой реферальный код?

В своем аккаунте, на вкладке Бонусы.

Ваш личный реферальный код, состоящий из трех букв и трех цифр, выделен жирным шрифтом.

12. Как узнать, сколько я заработал с помощью реферальной системы?

Всё там же – на вкладке Бонусы. Кроме того, здесь вы найдете информацию о том, сколько человек воспользовалось вашим кодом, а также подробную раскладку движения средств: сколько всего денег поступило от ваших рефералов; сколько доступно к использованию; сколько начислено, но еще не доступно (деньги начисляются сразу, как сделан заказ, но доступными становятся только через месяц); сколько вы уже потратили на собственные заказы и т.д.

Учтите! По истечении 180 дней неиспользованные реферальные деньги "сгорают"!

13. Как я могу получить заработанные деньги?

Есть два варианта использования заработанных средств.

Вариант 1. Сумма, доступная в Вознаграждении, может быть автоматически вычтена из суммы вашего заказа. Реферальными деньгами вы можете оплатить хоть весь заказ целиком – исключая плату за доставку.

Вариант 2. Если у вас в Вознаграждении скопилась сумма выше $300, вы сможете получить ее в виде чека, который затем нужно будет обналичить в банке. Чек iHerb высылает обычным письмом по почте. К сожалению, если это письмо будет утеряно, восстановить чек не удастся. Его аннулируют и средства вернут на баланс. Новый чек придется ждать.

14. Какую платежную карту мне использовать для оплаты заказов?

Любую платежную карту которая подходит для оплаты в сети. Никаких особых требований здесь нет.

15. В какой валюте списываются средства?

Оплата за заказы списывается в долларах США, вне зависимости от выбранной для отображения цен валюты. Курс конвертации зависит от вашего банка.

16. Можно ли оплатить заказ на iHerb через систему PayPal?

Нет, оплата через PayPal, или любым другим способом отличным от платежной карты недоступна.

17. Почему считается что iHerb самый дешевый? Есть еще Vitacost.com, Amazon.com, eBay.com.

Ни одна из перечисленных площадок не предоставляет бесплатной международной доставки, которая стоит отнюдь не дешево. Учитывая этот фактор на данный момент у iHerb конкурентов нет.

О доставке

18. Почему мне не доступен ни один из видов доставки?

У каждого вида доставки есть собственные ограничения по весу и стоимости. Ознакомиться с ними можно, внимательно прочитав текст рядом с конкретным видом доставки. Убедитесь, что ваш заказ соответствует этим ограничениям.

19. Тщательно подбирал продукты по весу, чтобы не выйти за пределы бесплатной доставки, но итоговый вес оказался выше, чем я рассчитывал. Почему?

Вес при отправлении заказа действительно может быть выше суммарного фактического веса входящих в заказ продуктов. Дело в том, что итоговый вес включает в себя не только товары, но и общую упаковочную коробку с материалами, защищающими ее содержимое от повреждений.

Как правило, более высокий вес при отправлении встречается у:

  • Жидких товаров;
  • Товаров в стеклянных контейнерах;
  • Товаров с большими размерами, для которых требуются объемные упаковочные коробки;
  • Товаров, которые нуждаются в особых условиях хранения – например, отправляются со льдом.

20. Как максимально выгодно собрать корзину для отправки?

Бывает так, что в корзину уже положено всё, что хотелось, но остался небольшой "зазор" до максимального веса. Чтобы место не пропадало зря, его можно заполнить какой-нибудь мелочью. Если подходящая мелочь есть в вашем виш-листе – хорошо; если нет – будем искать. Для этого достаточно ввести в поиск по сайту вес, который остался свободным в корзине – например 0.18 lbs (числовое значение вводим обязательно с точкой, а не с запятой!) и поиск выдаст вам все товары с данным весом.

21. Почему, когда я уменьшаю стоимость заказа, увеличивается стоимость доставки?

Зачастую DHL и другие коммерческие перевозчики рассчитывают стоимость своих услуг исходя из веса и стоимости перевозимого груза. Если ваша посылка стоит больше определенного лимита, транспортная компания может предложить вам акционную – сниженную стоимость доставки. Если же лимит не достигнут, доставка обойдется вам в регулярную цену. Ознакомиться с акционными предложениями перевозчиков можно, прочитав информацию рядом с каждым конкретным видом доставки.

22. Как долго идет посылка?

Если вы воспользовались услугами DHL и других коммерческих перевозчиков, представленных на сайте iHerb.com, то сроки доставки могут быть минимальными – в среднем, 5-7 дней. Если же речь идет о доставке Airmail, то в областные центры Российской Федерации и Украины посылки долетают в сроки от 2 недель до 2 месяцев. Чаще всего – за 2-3 недели.

23. Оплатил покупку почти два месяца назад, но она до сих пор не приехала. Что делать?

Помните: сам iHerb.com закладывает на доставку сроки до двух месяцев. Особенно часто запаздываниями грешат посылки, чья доставка пришлась на праздничные дни, когда почта традиционно загружена, – Новый год, майские праздники, периоды грандиозных распродаж типа Черной пятницы и т.д.

Впрочем, два месяца – тоже не предел. Если вы воспользовались сервисом бесплатной доставки, то на территории вашей страны посылка будет перемещаться государственной почтовой службой, которая, к сожалению, не всегда выдерживает сроки.

24. Как отследить мою посылку?

Когда ваш заказ будет отправлен, в вашем личном кабинете напротив этого заказа появится номер для отслеживания – например, RE1234543221SE. С его помощью, воспользовавшись трекерами, вы сможете отследить местонахождение вашей посылки. Учтите: как правило, отправление начинает отслеживаться не сразу, а спустя несколько дней – после того, как посылка поступит в транзитный пункт, на почту Швеции.

Если же вы воспользовались услугами бесплатной доставки Airmail, то отслеживание, к сожалению, будет вам недоступно.

25. Прошло уже более двух месяцев с момента заказа, но моя посылка так и не пришла. Что делать?

По статистике, посылки с iHerb теряются крайне редко. Однако если вам все-таки не повезло и именно ваша посылка попала в число "потеряшек", не отчаивайтесь. Магазин компенсирует стоимость утерянных отправлений, имеющих функцию отслеживания. Но даже если ваша посылка не имела трек-номера, можно обратиться в русскоязычный чат-поддержку на сайте – нередки случаи, когда после подобных обращений iHerb.com выплачивает компенсацию и за неотслеживаемую "потеряшку".

26. Посылка пришла в поврежденном виде, с рассыпавшимся, разлившимся, сломанным продуктом. Что делать?

За поврежденные отправления магазин возвращает деньги (хотя в последнее время бывают и отказы из-за участившихся случаев мошеннических действий со стороны нечестных покупателей). Чтобы получить компенсацию, обратитесь в русскоязычную службу поддержки, написав письмо по адресу [email protected] . Фотографии лучше не прикреплять к письму, а предварительно залить на какой-нибудь фотосервер и вставить в текст в виде ссылок.

27. Что делать, если пришла посылка, которую я считал потерянной и за которую уже получил компенсацию?

Здесь есть два варианта.

Вариант 1 : просто не забирать посылку с почты. В таком случае после истечения срока хранения ее отошлют обратно отправителю.

Вариант 2 : вы можете получить посылку, а затем написать об этом в магазин, выразив готовность снова ее оплатить. Так будет честно.

28. Бывают ли акции по доставке?

Магазин iHerb предлагает бесплатную доставку на постоянной основе, ограниченную лишь весом и стоимостью заказа. Периодически доступна акционная экспресс - доставка DHL, когда по фиксированной стоимости в $8 можно отправить практически любой по весу заказ. Однако уведомлений о начале данной акции не присылают, необходимо проверять вручную доступна ли подобная доставка.

Покупки на iHerb

29. Что покупать на iHerb?

Выбор товара дело сугубо личное, однако что бы гарантированно остаться довольным покупкой стоит воспользоваться коллективным опытом в разделе "Бестселлеры " или самые популярные товары. Вкратце мы рассказали о них в статье "Что покупать на iHerb? Только лучшее! ". Также много информации вы можете почерпнуть из отчетов о покупках на нашем сайте.

30. Безопасно ли покупать продукты питания?

Скорее всего даже безопаснее чем в традиционном супермаркете, к которому вы привыкли. В Соединенных Штатах надзорную функцию выполняет департамент Министерства здравоохранения с аббревиатурой FDA (Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов ). Законодательство в данной сфере очень строгое. Поэтому покупайте без оглядки. Случайных товаров на iHerb нет.

Если в вашей посылке из iHerb какой-то товар оказался поврежден или испорчен , выполните приведенные в этой статье действия. И вам вернут за этот товар деньги. А если своим повреждением он нанес урон другим товарам или вообще всей посылке, то возместят и всё остальное тоже.

Зайдите в раздел «Заказы» вашего аккаунта на iHerb. Напротив заказа, в котором приехал некондиционный товар, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат» .

Имейте в виду, что кнопка «Возмещение денег/возврат» появляется в течение нескольких дней с момента перехода заказа в статус «Доставлено», а не сразу.

Далее вы можете указать просто «Товар поврежден» , но все же лучше выбрать наиболее подходящий вариант — чтобы айхерб были лучше проинформированы и учли вашу ситуацию в своей системе упаковывания и отправки данного товара.

Опционально, но все-таки лучше приложить фотографию повреждения или свидетельства испорченности товара. В принципе, когда раньше подобные ситуации разбирались через службу поддержки iHerb, решались они и без фотографии.

Если же повреждены все товары в пришедшей посылке, то на шаге уточнения проблемы в выпадающем меню выбираете соответствующий пункт.

Также вы можете уточнить, что заказ был поврежден из-за разлитого товара, и указать, какого именно.

Сообщите, были ли проблемы с упаковкой. В целом, опишите ситуацию поподробнее. Опять же фото хоть и опционально, но всё же желательно. Также выберите, что вам удобнее: полное возмещение или повторная отправка заказа .

Далее нажимаете кнопку «Готово» и заявка отправляется в обработку. Обработка может быть либо автоматической и мгновенной — например, если поврежденный товар недорогой, и тогда вы увидите такое сообщение:

Либо занять несколько дней и потребовать участие сотрудника в каких-то других случаях.

При успешном рассмотрении заявки iHerb возвращают деньги за поврежденный или испорченный товар на карту, с которой вы оплачивали заказ, или на киви-кошелек, яндекс-деньги или счет в PayPal, если оплата производилась с них. Либо формируют и отправляют заказ заново, если он весь пришел в негодность и вы выбрали такой вариант возмещения. Возвращать в iHerb некондиционный товар не надо — просто выкиньте.

В принципе, заявку можно составить не самостоятельно, а через . Они не откажут, но в будущем попросят всё же делать это через личный кабинет.

Мои примеры возврата средств за поврежденный товар

Для полноты информации расскажу о паре случаев из своего опыта. Это поможет вам понять, что даже при небольших повреждениях или недочетах в состоянии товара, вы вправе рассчитывать на возмещение его стоимости.

Как-то раз я столкнулся с тем, что у банки с подсолнечным протеином оказалась открыта изоляционная прокладка (та, что под крышкой), и, соответственно, герметичность была нарушена.

Естественно, в таком состоянии продукт мог уже испортиться, употреблять его нежелательно. Вернули деньги, а точнее , которыми я расплачивался за заказ.

Другой случай поинтереснее. Заказал я целый набор специй от бренда Simply Organic . Все пришли в полном здравии, несмотря на стеклянную тару, но у паприки где-то, видимо, еще на складе потерялась металлическая крышечка. При этом защитная прокладка была на месте, пластиковая крышка с дырочками тоже, так что сам товар в полном порядке. Я спросил у айхерба, могут ли они дослать мне крышечку. 🙂 Ну, конечно, не могут. Просто вернули деньги, хотя я и не собирался запрашивать возмещение в данном случае, поскольку паприкой этой все равно стал пользоваться. К слову, очень хорошая! Спустя несколько месяцев нахождения без крышки аромат по-прежнему на месте, вкус тоже. 🙂

Я уже около 4-х лет и подсадила на этот замечательный интернет магазин экологической продукции множество друзей, то я уже сбилась со счету сколько раз я отвечала на одни и те же вопросы. Поэтому я решила всю эту информацию систематизировать, чтобы в следующий раз не расписывать все подробно, а сохранить всем время и посылать по ссылке.



ДОСТАВКА
  1. Какой способ доставки выбрать? Существуют несколько способов доставки для международных покупателей: обычная почта, курьерская доставка и на пункт выдачи Boxberry. Если у вас заказ не большой, весом до 2,72 кг и стоимостью до 80$, то можно выбрать доставку обычной почтой. Но если не далеко от вас находится пункт выачи Boxberry, то стоит заказать этот вид доставки, так как это будет дешевле и быстрее. Для России лимиты на данный момент такие - посылка не должна превышать 5 кг и ее стоимость 150$.
  2. Можно ли заказать посылку весом больше 5 кг и дороже 150$ ? Конечно можно. Но в этом случае следует воспользоваться услугами мейлфорвардера в США, который предоставит вам свой адрес в штатах. На этот адрес вы и отправите посылку. А потом посредник отправит вам посылку авио или морем.
  3. Почему Shipping Weight отличается от реального веса (на сайте указан в скобочках после Dimensions)? Иногда легкие товары, такие как пластиковая посуда, имеют большой размер, а все перевозчики и транспортные компании учитываю объем продукции при расчете стоимости товара. Поэтому и у IHerb.com шиппинг вес часто отличается от фактического веса из-за учета объема
  4. Какая сумма указывается на посылке? Включёна ли в неё стоимость пересылки? На самой коробке и инвойсе указана value (US$), то есть сумма за вычетом скидок Discounts, но не реферальных (Reward), и оплаты за пересылку. То есть стоимость пересылки в эту сумму не включена.
  5. На каком языке и как писать адрес? Страну получателя обязательно писать на английском. А остальной адрес можно написать на русском. например, 15006, Russian Federation , Moskow, Mira str., 37\168, Volkova Uliya или 15006, Russian Federation, Москва, ул. Мира, дом 37, кв. 168 Волкова Юлия
  6. Можно ли отправить посылку на другой адрес? Да, можно. Это делается вашем аккаунте My Account, во вкладке Address Book. Вы должны нажать на New Address и заполнить все поля. Не забудьте поставит галочку возле надписи Shipping Address в самом низу. И сохранить этот адрес. И тогда при оформлении заказа вам предложат выбрать Shipping Address вы сможете выбрать нужный вам адрес доставки.
  7. Заказала посылку 2\3\4 недели или месяц назад, а ее все нет и нет? Что делать? Как минимум проверить по треккингу, где на данный момент находится посылка.Если посылка не трекается или не двигается, или двигается не к вам, а по другому адресу, или вообще уже вручена необходимо писать в службу поддержки, лучше всего в русскоязычную [email protected] , она реагирует не всегда быстро, но всегда по делу. Можно задать вопрос в чате, но там уже по английски Судя по моему личному опыту - в Россию посылки идут 1-3 недели (мой личный рекорд в период Нового Года посылка шла почти 1,5 месяца.
  8. Если посылка так и не пришла, компенсируют ли мне её стоимость? Пропажа посылок в данное время случается очень редко. Но бывает и такое, что посылка возвращается обратно в IHERB, тогда вам возместят полную ее стоимость или отправят еще раз. Возврат денег идёт в той же форме, как и было оплачено. То есть если часть была оплачена деньгами, а честь реферальными баллами, то возврат будет произведён в такой же пропорции.
  9. Один/несколько продуктов в посылке разлились/рассыпались/протекли, что делать в таком случае? Написать в русскоязычную службу поддержки [email protected] , если есть возможность, приложить фотографию, как правило деньги за испорченный продукт возвращают без проблем.
  10. Есть ли ограничения по частоте заказа? Ограничений так таковых нет, вы можете заказывать как угодно часто. Но существуют в России таможенные ограничения - $1,300.00 и 31 кг в месяц на одного получателя.
  11. Могут ли быть проблемы с прохождением таможни у каких либо товаров?

    12. Я лично не сталкивалась с таким, чтобы таможня задерживала и возвращала отправителю посылки с IHerb.com . Но слышала, что раньше были случаи, когда останавливали посылки со спортивным питанием, вскрывают их для проведения экспертизы, на запрещенные ингредиенты. Если не хотите морочить голову с таможней, тогда через 2-3 недели посылки отправят обратно. В своем аккаунте смотри статус посылки и если посылка вернулись к ним, то будет стоять Returned. Возможно Вы также получите письмо на мейл о том, что ваша посылка вернулась, ожидайте в течение нескольких дней возврат денег на ваш счет, сумма такая-то (как правило, без стоимости пересылки). И есть товары, которые они не могут выслать, например, в Японию. Тогда они находятся в разделе Prohibited, Japan .

  12. Как часто бывает акция на бесплатную доставку? Редко, не чаще одного раза в 3-4 месяца, как правило о подобных жестах щедрой воли заранее предупреждают по e-mail
ОПЛАТА
  1. Могу ли я оплатить PayPal? Нет, только реферальные вознаграждения и банковская карта.
  2. При оплате выдает ошибку "Недействительный CVV код карты" Возможны несколько вариантов: - в банке есть лимит на ежедневные операции или на операции в интернете, который вы превысили (делали много разных покупок) или же банк ввел ограничения на операции или ввел защиту/блокировку CVV кода и вас об этом не предупредил. Второй вариант это техническая проблема в банке и он не может обработать ваш платеж. В первых двух случаях надо звонить в банк и открывать лимит или снимать защиту CVV кода, в третьем случае просто ждать когда все само собой наладится
  3. Какие кредитные карточки принимаются при оплате заказа? Подходят любые международные платежные карты с CVV кодом на обратной стороне. Наиболее популярные и, соответственно, удобные для оплаты в интернет-магазинах - это карты Visa и MasterCard, но не ниже уровня Visa Classic и MasterCard Standart. Валюта, в которой вы заведете карту не важна. При совершении платежа, валюта будет конвертироваться автоматически.
  4. А разве при покупках в иностранны интернет магазинах не должен вычитаться или возвращаться VAT? (НДС?) на IHerb.com нет этого налога, в том-то и дело. Есть в Америке такие интернет-магазины, которые не добавляют налог. То есть цена, указанная на сайте, - финальная.
  5. IHerb.com пишет, что заказ не принят и оплата не произведена, т.к. карта отклонена, но при этом деньги с карты ушли? И что делать в таком случае? Деньги сразу с карты не списывают, а только блокируют. В интернет- банке напротив этой суммы будет стоять n\a - то есть неоплаченная авторизация. Если магазин отклонил заказ,то эти деньги останутся заблокированными (какое- то время зависит от банка, а потом блокировка отпадёт) То есть деньги не пропадут в никуда.
  6. IHerb.com не принимает карту, пишет " The credit card is declined" Возможные причины введен неправильный номер, Вы не отключили проверку CVV кода или время на которое Вы его отключили истекло, не хватает средств, банк в оффлайне и проводит операцию. Так же иногда помогает залогиниться по новой и заново ввести данные карт
  7. После оплаты первого заказа пришло, основной темой которого является следующее: " We need you to give us your credit card Authorization Code for your iHerb transaction. When you placed your order we authorized your card to make sure your funds were available, your card has not been charged and will not be charged until your order is shipped". Также они пишут, что я должна связаться с банком и попросить у них этот самый код. Нужно позвонить в ваш банк и попросить у них этот самый код. В целях безопасности они внезапно, бывает, заставляют проделать эту процедуру. Это проводится одноразово.
  8. Оформила заказ и вдруг вспомнила,что у меня новая карта (номер тот же,но дата действия другая) не могу понять где и как менять? Надписи Change у карты нет, только Edit, то есть добавить условно новую карту с новой датой, старую удалить.
ЗАКАЗ
  1. Как я могу изменить/обновить данные кредитной карты, используемой для моих заказов? Чтобы изменить или обновить данные вашей кредитной карты, используемой для вашего заказа, вам просто нужно сделать те же самые шаги, что и раньше при оформлении заказа. Когда вы попадете на страницу "Подтвердить заказ", нажмите на кнопку "Изменить", находящуюся с правой стороны от используемой ранее кредитной карты. Далее Вам необходимо будет ввести данные кредитной карты в качестве новой карты.
  2. Я только что разместил свой заказ, могу ли я внести в него изменения? Вы можете отменить или изменить заказ пока он находится в статусе "В процессе". В этом статусе вы можете отменить весь заказ или изменить его, удалив одно или несколько наименований. Как только статус заказа становится "Готов к отправке", вы не можете отменить или изменить ваш заказ. Чтобы увидеть статус, необходимо войти в Ваш iHerb аккаунт. Вы не сможете увеличить количество заказанных позиций независимо от статуса заказа. Если вы хотите добавить дополнительные товары, вам нужно будет отменить весь заказ и разместить новый с добавленными товарами или же оформить новый заказ для новых товаров. Для отмены или изменения заказа: убедитесь, что вы вошли в ваш аккаунт. Если вы не видите номера ваших заказов, нажмите на "Мой аккаунт" в правом верхнем углу или нажмите на "Мои заказы", находящуюся в вашем аккаунте. Нажмите на кнопку "Изменить" напротив каждого заказа и следуйте инструкциям.
  3. Я только что разместил свой заказ, когда Вы снимете денежные средства с моей карты? Средства списываются только при отправлении заказа, то есть, после обработки Вашего заказа транспортной компанией и размещения этикетки на упаковке. Только тогда средства будут списаны. Когда вы размещаете у нас заказ, мы только авторизуем вашу карту, чтобы убедиться, что карта действительна для сделки.
  4. Могу ли я использовать разные адреса для платежа и для доставки? Да, вы можете. Многие наши клиенты просят доставить заказы к месту их работы или члену их семьи. Когда Вы вводите свой почтовый адрес, убедитесь, что Вы выбрали "Нет", когда Вас спрашивают, является ли адрес доставки тем же, что и адрес платежа.
  5. Почему в процессе оформления заказа мне не предоставляется возможность выбора метода доставки? Если Ваш заказ по сумме превосходит $80, то система не позволит Вам выбрать способ доставки почтой. Для заказов стоимостью более $80, необходимо отправить ваш заказ курьером Boxberry или на доставкой на пункт выдачи.
АККАУНТ
  1. Как я могу изменить адрес электронной почты в своем аккаунте? Чтобы изменить адрес электронной почты на вашем аккаунте, всё что вам нужно сделать, это войти в свой аккаунт и нажать на "Личная Информация". Там вы можете удалить текущий адрес электронной почты и ввести новый. Убедитесь, что вы нажали на кнопку "Обновить", чтобы сохранить изменения. Не забудьте войти, используя Ваш новый адрес электронной почты для размещения будущих заказов.
  2. Как я могу изменить пароль в своем аккаунте? Изменение пароля происходит очень просто. Войдите в свой аккаунт с вашим текущим паролем и нажмите "Изменить Пароль", затем введите свой текущий пароль и новый пароль дважды. Убедитесь, что вы нажали "Обновить", чтобы сохранить изменения. Для будущих заказов вам нужно будет просто войти в свой аккаунт, используя Ваш новый пароль.
  3. Я забыла свой пароль. Как я могу получить новый? Если вы забыли свой пароль, вы можете получить новый по электронной почте. Просто нажмите "Больше" и выберете "Войти", затем нажмите на кнопку "Забыли пароль?" в верхней части страницы. Вам необходимо будет ввести адрес электронной почты вашего аккаунта, чтобы получить новый пароль по электронной почте в течение нескольких минут.
ПРОДУКЦИЯ
  1. Как я могу узнать, когда товар появится в наличии? IHerb.com старается иметь "минимум" 2-х недельный запас каждого продукта на складе. Иногда, когда продукт внезапно становится очень популярным или у изготовителя возникают производственные задержки, это становится причиной отсутствия данного продукта на складе. Большинство товаров появляются на складе в течение 2-х дней. Чтобы получить сообщение на ваш электронный ящик о наличии интересующего вас продукта, необходимо добавить этот продукт в ваш список уведомлений. Чтобы добавить продукт в список уведомлений, необходимо войти в свой аккаунт, затем перейти на страницу продукта, которого нет в наличии и нажать "Уведомите меня". Если вас что-то интересует вы можете задать любой вопрос относительно любых продуктов по электронной почте: [email protected]
  2. Могу ли я вернуть полученный товар? Да, нераспечатанные товары, которые находились у Вас не более 60 дней, могут быть возвращены по адресу: iHerb Return Desk, 17825 Indian Street, Moreno Valley, California, 92551 . Пожалуйста, приложите копию упаковочного листа или копию вашего заказа, который вы можете найти в разделе "История Заказов" в вашем аккаунте IHerb. Вам будет возвращена сумма, которую вы реально заплатили за продукт за минусом всех скидок. Пожалуйста, дайте нам некоторое время для обработки возврата вашего заказа и денежных средств на вашу карту.
  3. Могу ли я получить печатный каталог Вашей продукции? У IHerb.com нет печатного каталога продукции.
  4. Как я могу узнать, что продукция, которую Вы предлагаете, свежая? Большинство продуктов, которые представлены на нашем сайте, имеют дату срока годности (best-by dates), которая доступна на странице продукта.
  5. Как я могу узнать, совместим ли тот или иной продукт с моим лекарством? Всегда консультируйтесь со своим врачом перед приемом любых пищевых добавок.

 РЕФЕРАЛЬНАЯ СИСТЕМА
  1. Как изменить реферальный код IHerb.com ? Многие ссылки, которые ведут с блогов, форумов и других сайтов в интернет-магазин встроен реферальный код айхерб, который предоставляет вам скидку в размере до 10 долларов при оформлении первого заказа, а владельцу кода – 4% от стоимости вашего заказа. Редактирование может принимать три формы: очистка кукис; удаление кода вручную; замена оригинального кода другим путём перехода по реферальной ссылке с другим кодом перед размещением заказа. В этих случаях первоначально введённый код будет переписан новым. Для этого просто перейдите по ссылке: http://ru.iherb.com?rcode=oxe894 (если хотите использовать мой код). Если вы вообще не хотите использовать никакого кода, либо ввести какой-то конкретный код – просто воспользуйтесь другим браузером (например, вместо Opera используйте Internet Explorer, а вместо Google Chrome используйте Firefox). Браузер легко скачать и установить за 2-10 минут.
  2. Могут ли покупатели, проживающие по одному адресу, участвовать в программе? Нет. Программа iHerb Rewards доступна только для одного участника на один адрес. Если обнаружится, что программой пользуются несколько человек, проживающих по одному адресу, или если у одного покупателя открыто несколько аккаунтов, то iHerb оставляет за собой право закрыть все аккаунты немедленно и без уведомления.
  3. Ограничен ли срок действия бонусов? Да, срок действия бонусов составляет 180 дней с момента, когда они приобретут статус «Доступных» на вашем аккаунте. Учитывая, что бонусы могут начисляться и истекать каждый день, мы рекомендуем проверять ваш аккаунт по крайней мере раз в месяц. Если вы заработаете бонусов в количестве $300 или более на конец месяца, вы сможете получить их чеком или переводом.
  4. Могу ли я получить мои бонусы чеком? Да. Если на конец месяца вы заработаете $300 или более бонусов, то вы сможете получить их в виде чека или банковского перевода. Бонусы размером менее $300, будут переведены на следующий месяц. Для получения чека или банковского перевода необходимо следующее: запросить выплату бонусов, то есть сообщите IHerb.com о том, что вы желаете обналичить ваши бонусы, предоставив адрес для обработки платежа. Войдите в аккаунт по бонусам и нажмите на вкладку "Сводка". Прокрутите страницу вниз и нажмите на ссылку "Изменить адрес". Запрос необходимо отправить только один раз, за исключением если ваш адрес был изменён. Чтобы остановить бонусные выплаты, обратитесь по адресу [email protected] с просьбой удалить ваш адрес из системы. По умолчанию IHerb.com будет обрабатывать выплату бонусов чеком.
  5. Вывод Rewards банковским переводом. Вы можете выбрать вариант получения вознаграждений банковским переводом, который намного быстрее, особенно для международных покупателей IHerb.com . Для получения банковского перевода необходимо предоставить: ваш реферальный код, ваши имя и фамилию, номер банковского счёта, наименование банка Свифт(Swift), код банка (Важно) IBAN (рекомендуется, но не обязательно) Примечание: Если ваш банк работает с банком - посредником (корреспондентом), пожалуйста, предоставьте наименование этого банка и Swift код. Отправьте эту информацию по адресу [email protected]. Обратите внимание, что за обработку платежа может взиматься отдельная плата.
  6. Сколько времени требуется для появления бонусов в моём аккаунте? Бонусы готовы для использования спустя 30 дней после совершения заказа вашим рефералом. Это время необходимо для учёта аннулированных заказов, возвратных платежей, возвращённых товаров и других связанных с этим вопросов. Срок действия в 180 дней начинается после того, как бонусы становятся доступными для использования. Что означают «Доступные», «В ожидании», «Использованные» и «Отменённые» бонусы? Доступные бонусы - Сумма, полученная от завершённых транзакций. Доступные бонусы можно применить к покупкам или обналичивать в случае накопления $300 и более на конец месяца. Использованные бонусы -- Сумма, которая уже использовалась в качестве оплаты покупок или была выплачена чеком или переводом. Бонусы «в ожидании» -- Сумма, полученная в результате транзакций реферала и ожидаемая подтверждения. На подтверждение требуется 30 дней, после чего бонусы «в ожидании» страновятся доступными бонусами. Отменённые бонусы -- Бонусы, которые были отменены в результате незавершенных заказов или их частичного или полного возмещения, например, если реферал использовал ваш код, но отменил некоторые позиции заказа. Ваш аккаунт корректируется соответствующим образом.
  7. Какова схема получения бонусов? Количество получаемых бонусов зависит от того как долго ваш реферал является покупателем в IHerb.com . Вы будете зарабатывать 6% в течение первого года покупок Вашего реферала, и 2% в течение последующих годов. Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите страницу о бонусах Отслеживание рефералов
  8. Если новый покупатель вводит код в корзине, но размещает заказ несколько дней спустя, будет ли действовать изначально введённый код? Да, реферальный код позволит получить скидку новому покупателю и предоставит бонусы владельцу кода. Однако, если покупатель внесёт изменения перед размещением заказа, то владелец кода не сможет получить бонусы.